Муниципальный служащий. Повышение уровня профессиональных компетенций

23-27 сентября 2024 г. / Код 56 953 

Раздел 1. Муниципальный служащий. Федеральный закон N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации". 

Раздел 2. Специфика деловых коммуникаций муниципальных служащих или как построить конструктивную письменную и очную коммуникации в ОМСУ. (16 часов) 

1. Письменные коммуникации как технология: принципы формирования документа и зависимость вида документа от технологических, управленческих и иных процессов. 
2. Оформление письменных посланий. Правила оформления делового письма, служебной записки. Применяемость государственных стандартов делопроизводства на примере СИБИД в письменных коммуникациях. 
3. Особенности письменной формы русского делового языка. Лексические модели в деловой переписке. Применяемость основных грамматических моделей или как использовать канцелярит. 
4. Этикет письменных коммуникаций. Письменное общение как слепок культуры личности и корпоративной культуры. Кросскультурные письменные коммуникации. Элементы этикета в письменных коммуникациях: 
• обращение к адресату в начале, тексте сообщения и оптимальные способы завершения письменного контакта; 
• клише, профессиональный сленг, жаргонизмы, «олбанский» язык и их уместность; 
• тон и стиль делового письма. 
5. Внутренняя и внешняя переписка и последствия несогласованности изложения устных переговоров и договоренностей. Особенности документирования управленческой деятельности и организация работы с конкретными видами документов. 
6. Закономерности изложения мыслей в письменных сообщениях. 
• Закономерности восприятия письменного послания. 
• Правила организации текста и логика целесообразности письменного изложения мыслей. 
• Композиция текста документа. 
• Шаблоны мышления и их демонстрация в письменном сообщении. 
• Лингвистические модели работы с возражениями, убеждениями и сомнениями. 
• Эмоциональность в тексте. 
• Алогичность и манипуляции в письменных сообщениях. 
7. Этикетные основы письменных и устных коммуникаций. Формы делового общения: беседы, переговоры, переписка, телефонный разговор. Протокол деловых контактов. Визитная карточка, её основные функции, смысловые зоны, правила обмена визитными карточками 
8. Протокол приема делегаций деловых партнеров. Правила приветствия, представления, знакомства, проведения мероприятия, реализации культурной программы, завершения приема. 
9. Протокол деловых встреч и переговоров. Подготовка помещения. Правила размещения за столом переговоров. Протокольные аспекты ведения переговоров. Правила организации кофе- брейка. Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия. Окончание встречи. 
Проводы гостей. Вне протокольные мероприятия. Неформальные деловые встречи. 
10. Протокол различных рабочих ситуаций в рабочей обстановке: как высказать претензию, как попросить об изменениях, как вести себя с «опоздунами» и просрочкой и др. Протокол как 
инструмент взаимодействия с подрядчиками и заказчиками. Протокол надзорных мероприятий. Взаимодействие с представителями систем: воинской, судебной, государственной – основные аспекты и ошибки. 
11. Имидж делового человека и этикетные требования к деловой одежде при проведении переговоров, на совещаниях и официальных приемах; основные ошибки в оформлении внешности. 
12. Психологические закономерности в деловом общении. 
• Уверенное поведение как технология. 
• Методы успешного ведения переговоров. 
• Стратегии и тактики переговоров. 
• Приемы быстрого изучения партнеров. 
• Методы воздействия на партнеров и технологии манипулятивных коммуникаций. 
• Симптоматика конфликтных моментов в переговорах. 
• Окончание переговоров. 
• Подведение итогов. 

Раздел 3. Тренинг. «Эффективная коммуникация с проблемными (трудными, конфликтными) людьми. Корректная защита от вербальной агрессии. Техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами)». (16 часов) 

• Трудные люди: виды (классификации), особенности каждого вида, причины проблемного поведения. 
• Эффективное взаимодействие с каждым видом проблемного поведения: использование особенностей проблемного человека для налаживания коммуникации. 
• Агрессия: понятие, виды, конструктивные и деструктивные стороны агрессии в жизни людей. Причины агрессивного поведения. 
• Специфика вербальной агрессии. Активная и пассивная агрессия. Осознанная и неосознанная вербальная агрессия. Агрессия как конфликтоген. 
• Методы, приемы и техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Вербальное и невербальное управление поведением агрессивных людей. 
• Клиенториентированность и корректное взаимодействие с агрессивными клиентами. 
• Психология самозащиты от деструктивного стресса при взаимодействии с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Техники эмоционального самоконтроля. 

Пакет участника 
• Занятия по программе. 
• Пакет информационно-справочных материалов. 
• Культурная программа. 
• Кофе-брейк.